湖北襄阳：政策“二次投放”，服务“零差距”

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 王勤）“政策调整后，窗口要等几天才能拿到完整的材料，群众来咨询时往往无法解答问题。现在，我们当天收到变更通知，当天就能向群众解释清楚。”襄阳市人力资源和社会保障服务厅，已经透露了政策同步机制升级后的变化。 解决政策变化后“信息传递慢、实施衔接”痛点，襄阳市人力资源和社会保障部门创新“1+3”政策对接机制，以明确的时限、标准的物资包打通内部合作的“最后一公里”。该机制实施以来，与调整社保缴费基数、优化社保缴费基数等12项重大政策变化紧密衔接。与就业相关的福利。政策平均执行周期由过去的7天缩短为3天，窗口服务准确率提高到99.8%。 “1个工作日内完整通报全链条”是机制运行的第一个主要步骤。政策变动信息一经确定，专人通过“网上通报群+线下回执单”双渠道第一时间推送，覆盖牵头部门、11个区级服务中心和5个连锁服务站，确保服务实施政策制定“不耽误”。今年8月更新职保目录时，城乡两级47个服务窗口全部在8小时内完成信息接收和预研工作，提前2天进入服务准备状态。 更让基层员工关心的是“3个工作日物资包送”制度干。每项政策变更均附有“文件变更+操作Manu-Manong+FAQ”的标准资料包，其中Manu-Surgery细化为“申请表填写规范”、“系统录入步骤”等18个实用环节。常见问题解答对 20 多个 katsHighly 进行了分类，公众出现频率很高，答案也很常见。以社保待遇核算规则最新调整为例，资料包上线后，窗口咨询答复咨询率已达100%，因政策理解偏差而导致的退货率从5.2%下降至0.3%。 “该机制运行以来，累计形成12套标准资料包，解答本土政策咨询200余件，消除因‘政策对接问题’引发的群众服务投诉数量。”通过建立“信息-培训-验证”闭环管理，区政府服务冰中心窗口工作人员已将各级窗口办理新政策的时间从5天缩短到1天。对于工伤医疗费用报销等高频服务，政策调整后第一个工作日就实现了“受理零差错、答复零偏差”。 湖北星联信息技术有限公司繁城公司经理郑一培说：“上次听说工伤申报流程变了，没有额外出差的时候，这样的服务就周到了。”人力资源社会保障部门从“急求及时”的“等待政策”，从“模糊回答”转向“精准服务”，让群众和企业切实感受到政策落实的速度和热度。